Od prvního popisu k ověřenému řešení.
Srozumitelný proces technické spolupráce: úvodní popis, diagnostika, odsouhlasení postupu, zásah a kontrola. Bez změn naslepo.
1. Popíšete situaci
Stačí adresa webu, problém a vaše očekávání. Neposílejte hesla, databázové exporty ani osobní údaje zákazníků. Pokud má požadavek obchodní dopad, stručně jej vysvětlete.
2. Upřesníme zadání a diagnostiku
Domluvíme potřebné informace, přístupy bezpečným kanálem a cenu diagnostiky. Než se dohodneme, poptávka sama o sobě není objednávka a nezakládá závazek k zásahu.
3. Potvrdíte plán a cenu
Vysvětlíme zjištění, navržené řešení, rizika a případnou součinnost jiných dodavatelů. Rozsah, termín a konečná cena vyžadují vaše potvrzení. Změny nad dohodnutý rámec znovu projednáme.
4. Provedeme a ověříme změny
Podle povahy práce připravíme zálohu nebo testovací prostředí. Po zásahu ověříme dohodnuté funkce a předáme přehled změn. Není-li příčina v naší kompetenci, řekneme to.
5. Domluvíme další režim
Jednorázová pomoc končí předáním výsledku. Dlouhodobou péči lze sjednat výhradně při provozu na našem hostingu. Reakční časy a další SLA nejsou automatické; potřebují písemné potvrzení.