Nefunguje web? Začněme zjištěním příčiny.
Nedostupný web, chybová stránka nebo problém s doménou? Pomůžeme rozlišit příčinu a domluvit bezpečnou opravu bez ohledu na platformu.
Co udělat jako první
Ověřte web v jiném prohlížeči a přes jiné připojení. Zapište přesnou adresu, chybové hlášení a čas, kdy problém začal. Pokud máte přístup k hostingu, zkontrolujte oznámené odstávky a platnost služeb. Přístupová hesla neposílejte kontaktním formulářem.
Nedostupnost může mít různé příčiny
Potíže mohou být v DNS, propadlé doméně, TLS certifikátu, aplikaci, databázi nebo vyčerpaných prostředcích serveru. Bílá stránka sama o sobě neříká, která z těchto příčin je správná. Nejdřív proto porovnáme projevy chyby s logy a posledními změnami.
Jak problém řešíme
Po úvodním popisu upřesníme podmínky diagnostiky a potřebné přístupy. Před zásahy ověříme dostupné zálohy. Navrhneme opravu a způsob kontroly výsledku. Pokud je třeba spolupráce původního hostingu, řekneme vám to otevřeně.
Co si připravit
Adresu webu, čas prvního výskytu, poslední aktualizace a informaci o správci domény a hostingu. U e-shopu uveďte také, zda funguje objednávkový proces. Nepotřebujeme při prvním kontaktu hesla ani osobní údaje vašich zákazníků.
Jednorázová pomoc i další péče
Diagnostiku nabízíme napříč platformami. Dlouhodobou správu lze následně domluvit pouze po převzetí webu na náš hosting. Termín a cenu opravy potvrdíme podle příčiny, nikoli podle odhadu z první zprávy.